社区是基层治理的最小单元，也是服务群众、化解矛盾的前沿阵地。

　　近年来，金凤区贺兰山中路街道铂悦社区坚持党建引领，以居民需求为导向，创新打造“‘想’听您说”议事平台，将议事阵地搬到居民家门口，以“唠家常”式交流主动收集诉求、精准对接资源、全程跟踪落实，成功将群众急难愁盼问题转化为社区“实干清单”，探索出一条有温度、可复制、见实效的基层善治新路径。

　　“以前是我们向社区反映问题，现在社区主动来问我们需要什么。”近日，家住铂悦社区的王先生站在整修一新的民悦街上感慨地说，“这条‘堵心路’变成‘民心路’，是大家坐在一起商量出来的。”

　　曾经的民悦街路面坑洼不平，建筑垃圾随意堆放，给周边居民的日常出行带来不小困扰。2025年，铂悦社区党委组织网格员，逐户上门走访沿街居民与商户，耐心询问记录大家对道路改造的建议。社区还通过线上平台、邻里微信群等渠道，广泛发布议题，鼓励更多居民“线上发声”。

　　在充分收集民意、摸清核心诉求的基础上，社区党委牵头，邀请居民代表、物业公司、街道相关部门，先后召开了现场勘查会与专题议事会。通过反复沟通协商，各方最终就改造方案、施工时序、后续维护等达成共识。施工期间，由热心居民代表和社区网格员组成的“民情监督小组”全程跟进，随时反馈进度、协调问题，确保协商成果落到实处。

　　世悦府小区居民李薇（化名）被油烟味困扰，因维修责任与费用问题与物业陷入僵局。社区了解情况后，主动上门倾听李薇的诉求，并启动议事机制，搭建起由“法律明白人”、社区民警、物业、居民代表及网格员组成的对话平台。为打消双方疑虑，社区创新设立“维修进度云相册”，以实时照片更新施工进程，透明化操作让协商更顺畅，最终达成“物业免费检测、业主承担必要拆改”的双赢方案，既解决了实际问题，更重建了邻里与物业间的信任。

　　“为了更好收集民意，我们在社区服务中心设立固定‘议事吧’，配备舒适座椅、茶水设施，营造轻松惬意的交流氛围，每周定期开放。针对老年人、行动不便居民等特殊群体，组建‘流动议事队’，社区网格员带着小板凳、笔记本走进小区楼栋、广场庭院，主动上门倾听诉求，实现服务方式暖心转变。”铂悦社区党委书记李想表示，社区注重发挥老党员、退休干部、热心居民人熟、地熟、情况熟的优势，组建“金牌调解队”融入日常议事，通过常态化开展议事协商、上门走访、线上互动等形式，打破沟通壁垒，构建起“群众愿意说、社区用心听、各方协同办”的良性治理生态。

　　在持续深化议事机制的基础上，铂悦社区着力拓展协商主体与形式，推动基层治理从“社区主导”向“多元协同”转变。

　　铂悦社区引入专业力量，与律师事务所、规划单位、社会组织等建立合作机制，为公共设施改造、空间规划等事项提供专业支持。为激发青年群体参与社区治理的积极性，该社区特别开辟“青年议事角”，通过线上社群、主题沙龙等形式，引导年轻居民关注并参与社区公共事务，鼓励青年发挥专业特长与创新思维，在社区规划、文体活动、志愿服务等领域贡献才智，让青年从“旁观者”转变为“共建者”。

　　为适应年轻群体表达习惯，铂悦社区还持续优化“云议事”功能，推出“扫码提议”“进度可查”等线上服务，提升参与便捷性与透明度。线下定期举办公园“开放日”、楼组“茶话会”等活动，营造“有事共商量、邻里一家亲”的友善氛围。

　　此外，铂悦社区还建立“收集—梳理—协商—落实—反馈”全流程闭环机制。对居民反映的诉求，工作人员当场记录、分类梳理，简易问题立即办、马上复。针对复杂疑难问题，则由社区牵头，联合物业、共建单位及相关职能部门召开协商座谈会，邀请居民代表全程参与，共同研商解决方案，推动问题实质性化解。

　　2025年至今年1月中旬，“‘想’听您说”议事平台已累计开展各类议事活动46场，成功协调解决停车管理、环境整治、邻里矛盾等居民关切问题174件，矛盾化解率达98%，群众满意度持续攀升。

　　铂悦社区将进一步丰富议事形式、拓宽参与渠道，鼓励引导更多居民，包括不同年龄层的代表，主动参与到社区治理中来，全力构建“人人有事商量、事事有人落实”的社区治理新格局，以更精细化的治理与服务，不断为居民的幸福感、获得感“加码”。

　　（记者 邓 蕾/文）